數(shù)繪未來物流有限公司
國企控股，完善薪酬福利體系和職業(yè)發(fā)展環(huán)境、繳納五險(xiǎn)兩金。
一、崗位職責(zé)
1、來電接聽與問題解答：根據(jù)崗位SOP標(biāo)準(zhǔn)，接聽用戶來電，負(fù)責(zé)用戶常規(guī)問題解答、異常情況處理。
2、特定業(yè)務(wù)問題處理：負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)身份認(rèn)證、運(yùn)單審核、系統(tǒng)操作等常見問題。
3、匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶信息數(shù)據(jù)，完成相關(guān)績效指標(biāo)。
4、協(xié)助運(yùn)營主管完成階段性任務(wù)目標(biāo)。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗(yàn)。
2、個(gè)人能力：
①善于傾聽、能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，反應(yīng)敏捷、快速應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
②具有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地為客戶解決問題。工作責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有一定抗壓能力，能在忙碌的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。
③有互聯(lián)網(wǎng)或物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、工作適應(yīng)性
雙休，法定節(jié)假日值班（三倍工資）。