職位描述
售后客服英語跨境電商電子商務(wù)
【崗位職責】
1. 負責處理客戶訂單并應(yīng)對客戶問題，及時響應(yīng)客戶需求，確保訂單按時完成；
2. 負責回復(fù)全渠道的客戶咨詢，包括平臺消息，郵件，評論互動等，積極解決問題，提高客戶滿意度；
3. 統(tǒng)籌客服團隊日常工作，制定并落實客服工作計劃與目標，合理分配任務(wù)，提高團隊工作效率；
4. 主導(dǎo)市場調(diào)研工作，收集整理我方與競品的客戶的投訴和反饋；
5. 運營、物流、產(chǎn)品開發(fā)等部門同事保持密切聯(lián)系，互相做好工作支撐。
6. 整理優(yōu)化客服工作SOP，提高工作效率。
7. 建立標準化服務(wù)流程與話術(shù)體系，定期組織客戶滿意度調(diào)查，深度分析客戶反饋，制定針對性改進方案并推動實施；
8. 對跨境各平臺的客服指標負責，如亞馬遜ODR，Wayfair的賣家表現(xiàn)，各平臺客戶滿意度。
【任職資格】
1.本科學(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷或英語專業(yè)優(yōu)先，具備扎實的專業(yè)理論知識；
2.有3年以上英語客服經(jīng)驗，了解跨境電商平臺（亞馬遜、eBay、沃爾瑪、temu）的基本運營規(guī)則；
3.英語可作為工作語言，聽說讀寫能力優(yōu)異，具備相關(guān)英語水平證書（專四專八/雅思/托福等），有其他語種語言能力者優(yōu)先考慮。
4.熟練使用ERP、賣家精靈等跨境電商插件，熟練使用辦公軟件。
5.具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力與團隊管理能力，能夠有效激勵與培養(yǎng)團隊成員。
6.思維靈活，邏輯清晰，有應(yīng)變能力，善于應(yīng)對解決各類業(yè)務(wù)問題。具備強烈的責任心、目標感與自我驅(qū)動力，能夠承受較大工作壓力。
7.具備團隊溝通與協(xié)作意識。主動跨部門溝通協(xié)調(diào)，與團隊成員密切配合，共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。
【加分項】
1. 有跨境電商客服團隊管理經(jīng)驗；
2. FBM/FBA模式均有接觸過；
3.對汽車、機械等特定品類了解，具備相關(guān)行業(yè)知識儲備；
4.熟悉跨境電商行業(yè)規(guī)定及消費者權(quán)益保護相關(guān)政策。
1. 負責處理客戶訂單并應(yīng)對客戶問題，及時響應(yīng)客戶需求，確保訂單按時完成；
2. 負責回復(fù)全渠道的客戶咨詢，包括平臺消息，郵件，評論互動等，積極解決問題，提高客戶滿意度；
3. 統(tǒng)籌客服團隊日常工作，制定并落實客服工作計劃與目標，合理分配任務(wù)，提高團隊工作效率；
4. 主導(dǎo)市場調(diào)研工作，收集整理我方與競品的客戶的投訴和反饋；
5. 運營、物流、產(chǎn)品開發(fā)等部門同事保持密切聯(lián)系，互相做好工作支撐。
6. 整理優(yōu)化客服工作SOP，提高工作效率。
7. 建立標準化服務(wù)流程與話術(shù)體系，定期組織客戶滿意度調(diào)查，深度分析客戶反饋，制定針對性改進方案并推動實施；
8. 對跨境各平臺的客服指標負責，如亞馬遜ODR，Wayfair的賣家表現(xiàn)，各平臺客戶滿意度。
【任職資格】
1.本科學(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷或英語專業(yè)優(yōu)先，具備扎實的專業(yè)理論知識；
2.有3年以上英語客服經(jīng)驗，了解跨境電商平臺（亞馬遜、eBay、沃爾瑪、temu）的基本運營規(guī)則；
3.英語可作為工作語言，聽說讀寫能力優(yōu)異，具備相關(guān)英語水平證書（專四專八/雅思/托福等），有其他語種語言能力者優(yōu)先考慮。
4.熟練使用ERP、賣家精靈等跨境電商插件，熟練使用辦公軟件。
5.具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力與團隊管理能力，能夠有效激勵與培養(yǎng)團隊成員。
6.思維靈活，邏輯清晰，有應(yīng)變能力，善于應(yīng)對解決各類業(yè)務(wù)問題。具備強烈的責任心、目標感與自我驅(qū)動力，能夠承受較大工作壓力。
7.具備團隊溝通與協(xié)作意識。主動跨部門溝通協(xié)調(diào)，與團隊成員密切配合，共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。
【加分項】
1. 有跨境電商客服團隊管理經(jīng)驗；
2. FBM/FBA模式均有接觸過；
3.對汽車、機械等特定品類了解，具備相關(guān)行業(yè)知識儲備；
4.熟悉跨境電商行業(yè)規(guī)定及消費者權(quán)益保護相關(guān)政策。
工作地點
杭州濱江區(qū)新東方國際1212
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職位發(fā)布者
顏雯雅/HRBP
昨日活躍立即溝通
杭州奔途數(shù)字科技有限公司2020年3月，創(chuàng)始人在美國孕育出了與跨境電商緊密相連的夢想種子。這不僅是一個公司的誕生，更是一個全新商業(yè)模式的起航。隨著全球貿(mào)易的日益緊密，我們深諳跨境電商的巨大潛力，創(chuàng)始人帶著對未來的無限憧憬和堅定的信念回國。 2022年5月，當跨境電商的浪潮席卷全國，眾多企業(yè)紛紛涌入這片藍海時，我們已經(jīng)創(chuàng)立了杭州奔途電子商務(wù)有限公司（現(xiàn)已更名為杭州奔途數(shù)字科技有限公司），憑借其獨特的商業(yè)模式和前瞻性的戰(zhàn)略眼光，迅速在市場中嶄露頭角。未來展望：杭州奔途科技數(shù)字科技有限公司將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新、務(wù)實、高效、共贏”的價值觀，不斷探索和創(chuàng)新，為全球消費者帶來更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的購物體驗。同時，公司也將積極擁抱數(shù)字化、智能化的未來趨勢，為跨境電商行業(yè)的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。我們不僅僅是一家依托Amazon、Walmart、Shopify等國際電商平臺進行產(chǎn)品銷售的公司。我們更是一個深度參與跨境電商業(yè)務(wù)，專注于品牌建設(shè)、市場推廣及產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的創(chuàng)新型科技企業(yè)。我們致力于為全球消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購物體驗，讓每一位消費者都能感受到我們的專業(yè)與用心。我們將為你提供No.1快樂工作舒適的辦公環(huán)境、友好和諧的團隊氛圍、簡單高效的內(nèi)部溝通，致力消除內(nèi)耗。明確的晉升通道、內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)機會并行、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，助您實現(xiàn)職業(yè)目標。No.2快樂生活完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、滿滿的零食柜、不定時下午茶、團建活動……志同道合的年輕朋友，線下活動組織不斷……No.3快樂成長一年一次的薪資調(diào)整和晉升機會，讓您的事業(yè)發(fā)展無上限。完善但靈活的公司制度，倡導(dǎo)員工參與公司建設(shè)、建言獻策，鼓勵創(chuàng)新和持續(xù)改進。我們希望奔途是你的夢想起航地；在奔途你將與卓越同行，共享成功果實，讓工作成為一種享受！快來加入奔途——觸摸成長的速度，開始職業(yè)生涯新的起點！
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