1.負(fù)責(zé)按照公司提供的客戶資源，精準(zhǔn)執(zhí)行電話外呼任務(wù)，核心目標(biāo)為引導(dǎo)客戶添加指定社交賬號(hào)（微信 / 企業(yè)微信等），嚴(yán)格完成每日 / 每月加粉業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2.外呼前熟練掌握在售平臺(tái)、前端產(chǎn)品全量明細(xì)資料，包括產(chǎn)品品牌、定價(jià)、規(guī)格數(shù)量、使用方法等核心信息，能結(jié)合客戶需求靈活溝通，精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值，提升加粉轉(zhuǎn)化率。
3.與客戶進(jìn)行高效、禮貌、專業(yè)的電話溝通，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、加粉福利、后續(xù)服務(wù)等相關(guān)疑問(wèn)，建立良好客戶信任度，減少無(wú)效溝通與客戶拒接率。
4.及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄外呼全流程信息，包括客戶反饋、加粉結(jié)果、未加粉原因、客戶意向等級(jí)等，按要求完成客戶數(shù)據(jù)臺(tái)賬的錄入、更新與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、可追溯。
5.嚴(yán)格遵守公司外呼規(guī)范、溝通話術(shù)、客戶隱私保護(hù)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，規(guī)范操作外呼流程，維護(hù)公司品牌形象與客戶關(guān)系。
6.主動(dòng)總結(jié)外呼溝通經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化自身溝通技巧，針對(duì)加粉過(guò)程中遇到的共性問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋，配合團(tuán)隊(duì)調(diào)整外呼話術(shù)或策略，助力團(tuán)隊(duì)整體加粉效率提升。
7.完成上級(jí)交辦的其他與電話加粉、客戶初步建聯(lián)相關(guān)的輔助工作。