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一、崗位職責(zé)?
1.掛號(hào)服務(wù)：?
·熟練操作中醫(yī)館掛號(hào)系統(tǒng)，為就診患者辦理掛號(hào)登記，準(zhǔn)確記錄患者姓名、聯(lián)系方式、就診科室 / 醫(yī)師等信息，確保掛號(hào)信息無(wú)誤；?
·協(xié)助患者選擇合適的就診醫(yī)師（如根據(jù)患者需求推薦擅長(zhǎng)對(duì)應(yīng)病癥的醫(yī)師），解答患者關(guān)于掛號(hào)流程、就診時(shí)間的疑問(wèn)；?
·每日整理掛號(hào)數(shù)據(jù)，核對(duì)掛號(hào)記錄與實(shí)際就診人數(shù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)。?
2.客戶引導(dǎo)與服務(wù)：?
·主動(dòng)迎接到館患者，引導(dǎo)患者至掛號(hào)區(qū)、候診區(qū)、診療室或藥房，協(xié)助行動(dòng)不便的患者（如老人、殘疾人），提供貼心幫扶；?
·維護(hù)候診區(qū)秩序，及時(shí)告知患者就診進(jìn)度，安撫候診患者情緒，為患者提供飲用水、健康宣傳資料等便民服務(wù)；?
·收集患者對(duì)中醫(yī)館服務(wù)的意見與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，助力提升整體服務(wù)質(zhì)量。?
3.收費(fèi)管理：?
·按照中醫(yī)館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為患者辦理診療費(fèi)用、藥品費(fèi)用等收費(fèi)業(yè)務(wù)，支持現(xiàn)金、微信、支付寶、醫(yī)保卡等多種支付方式，確保收款金額準(zhǔn)確；?
·開具收費(fèi)票據(jù)，清晰標(biāo)注收費(fèi)項(xiàng)目與金額，主動(dòng)將票據(jù)及找零遞交給患者，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目的疑問(wèn)；?
·每日下班前核對(duì)當(dāng)日收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄，確保賬實(shí)相符，整理收費(fèi)憑證并提交財(cái)務(wù)部門，做到賬目清晰、流程規(guī)范。?
二、任職要求?
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1 年及以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)、收費(fèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（無(wú)經(jīng)驗(yàn)但具備良好服務(wù)意識(shí)者可培養(yǎng)）；?
2.能力要求：?
·操作能力：熟練使用電腦及基礎(chǔ)辦公軟件（如 Excel、Word），能快速掌握掛號(hào)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)的操作方法；?
·溝通能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，說(shuō)話溫和有耐心，能清晰解答患者疑問(wèn)，妥善應(yīng)對(duì)患者訴求；?
·服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情禮貌，能主動(dòng)為患者提供幫助，注重細(xì)節(jié)與患者體驗(yàn)；?
·細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的數(shù)字敏感度，收費(fèi)、掛號(hào)時(shí)能精準(zhǔn)核對(duì)信息與金額，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；?
3.職業(yè)素養(yǎng)：認(rèn)同中醫(yī)文化，遵守中醫(yī)館規(guī)章制度，具備良好的職業(yè)操守與責(zé)任心，能保持積極的工作態(tài)度，適應(yīng)中醫(yī)館日常工作節(jié)奏。