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崗位職責(zé):
1、在線服務(wù)包括:為顧客提供服務(wù)咨詢、指導(dǎo)、報(bào)修、故障診斷排除、導(dǎo)購(gòu)等售前和售后服務(wù)
2、了解在用客戶已購(gòu)設(shè)備的使用情況，及使用后的體驗(yàn)反饋。
3、通過(guò)系統(tǒng)為客戶提供設(shè)備查詢、業(yè)務(wù)工單受理及合同協(xié)議等業(yè)務(wù)辦理。
4、為VIP老客戶提供各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)
5、不定期進(jìn)行售后滿意度調(diào)查、安裝滿意度回訪，投訴維修處理結(jié)果回訪、活動(dòng)信息告知等服務(wù)。
崗位要求:
1、熟練操作辦公軟件，打字速度每分鐘40字以上;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音有親和力，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力;
3、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，能承受較強(qiáng)的工作壓力適應(yīng)能力強(qiáng);
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者公司提供崗前培訓(xùn)，可接受倒班