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崗位職責(zé)與工作任務(wù)
接待工作
負(fù)責(zé)酒廠日常來(lái)訪客戶、合作伙伴、媒體等各類人員的接待，包括提前了解來(lái)訪信息，制定接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門準(zhǔn)備接待事宜。
在接待過(guò)程中，以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)來(lái)訪者參觀酒廠，按照既定參觀路線和講解內(nèi)容，詳細(xì)介紹酒廠的歷史文化、釀造工藝、產(chǎn)品特色等，解答來(lái)訪者的疑問(wèn)。
協(xié)助安排來(lái)訪者的餐飲、住宿等后勤保障工作，根據(jù)來(lái)訪者的需求和偏好，預(yù)訂合適的餐廳和酒店，確保接待過(guò)程順利進(jìn)行。
客戶服務(wù)
收集來(lái)訪者對(duì)接待工作和酒廠產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，及時(shí)整理并反饋給相關(guān)部門，為提升接待服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品改進(jìn)提供參考依據(jù)。
建立和維護(hù)客戶信息檔案，記錄來(lái)訪者的基本信息、來(lái)訪目的、意見(jiàn)建議等，定期對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和總結(jié)，為市場(chǎng)推廣和銷售工作提供支持。
活動(dòng)支持
協(xié)助策劃和組織酒廠的各類活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、品鑒會(huì)、經(jīng)銷商年會(huì)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待工作，包括簽到、引導(dǎo)入座、分發(fā)資料等。
在活動(dòng)中，積極與參會(huì)人員溝通交流，收集活動(dòng)相關(guān)信息，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。
其他工作
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極配合其他部門的工作，確保酒廠整體運(yùn)營(yíng)的順暢。
任職資格
教育背景
大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
具有1 - 3年接待、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒廠、酒莊接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
技能要求
具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，解答疑問(wèn)。
熟練掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)。
具備一定的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，妥善處理問(wèn)題。