工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌家裝全鏈路售后體系搭建與運(yùn)營(yíng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與響應(yīng)機(jī)制。
2. 主導(dǎo)客訴案件的閉環(huán)管理，通過(guò)根源分析推動(dòng)前端設(shè)計(jì)/施工環(huán)節(jié)的問(wèn)題整改。
3. 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理與技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)性與問(wèn)題解決效率。
4. 建立客戶滿意度追蹤體系，定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告并推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上家裝/家居行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備客訴危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能快速響應(yīng)并解決復(fù)雜客戶糾紛。
3. 熟悉家裝服務(wù)全流程（設(shè)計(jì)/施工/交付），能精準(zhǔn)識(shí)別前端環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
4. 擁有團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)通過(guò)流程優(yōu)化提升服務(wù)效率與客戶滿意度。