職位描述
IT服務
1) 負責響應用戶IT問題的報障，并準確記錄信息、錄入工單、分派工單；
2) 根據(jù)用戶報告的請求或者事件信息，通過ITSM系統(tǒng)記錄用戶信息及需求，判斷服務類型、優(yōu)先級進行遠程支持；
3）通過飛書等協(xié)助工具等或電話指導等方式協(xié)助用戶在線解決問題；
4) 負責工單跟蹤，從用戶報修到工單完成閉環(huán)，跟蹤整個工單服務過程及協(xié)調(diào)解決；
5）知識案例文檔/FAQ文檔編寫，對新員工進行IT部分的培訓。
1）大專以上學歷；
2）一年以上相關工作經(jīng)驗，普通話標準，溝通順暢；
3）具有呼叫中心、電話客服相關經(jīng)驗優(yōu)先；
4）服務態(tài)度端正，具備良好的服務意識、溝通能力；
5）積極配合上級的工作安排。
工作地點
廣州天河區(qū)小鵬汽車智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)(南門)1
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安徽中安潤微科技有限公司上海分公司中安潤微科技，是一家專業(yè)從事軟件技術(shù)服務，研發(fā)技術(shù)人才外包，政府、企事業(yè)信息化軟件定制開發(fā)、銷售與運維服務的高科技企業(yè)。公司成立于2017年，注冊資本1000萬元。公司23年入駐經(jīng)開區(qū)中德創(chuàng)業(yè)園，堅持以“協(xié)作分享求真擔當”為核心價值觀，以市場為導向，以客戶的需求與價值為中心，并快速響應客戶需求。公司由一批有志于推動技術(shù)服務發(fā)展的年輕、有活力的團隊創(chuàng)辦，致力于創(chuàng)新創(chuàng)造，通過科技驅(qū)動來完成客戶需求，創(chuàng)造價值。團隊75%的人員擁有軟件研發(fā)行業(yè)工作經(jīng)驗超過3年以上，骨干人員超過5年行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。有畢業(yè)于知名高校計算機專業(yè)的技術(shù)人才，也有資深的專業(yè)市場營銷和企業(yè)管理人才，并依托一整套成熟的服務體系和工作流程為客戶提供高質(zhì)量的人才外包、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢、實施和售后維護，以及智能設備零售等一站式高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。目前，中安潤微的IT以及運維服務業(yè)務以安徽合肥為中心，輻射江蘇、浙江、上海、廣州和湖北等省份，跟隨長三角一體化步伐，逐步擴大公司的業(yè)務覆蓋地區(qū)。
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