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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后團(tuán)隊，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
2、制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升團(tuán)隊工作效率和問題解決能力；
3、處理重大客戶投訴，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)，維護(hù)公司品牌形象；
4、定期分析售后數(shù)據(jù)，識別問題根源，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)；
5、培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具備3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉智能機(jī)器人行業(yè)優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決復(fù)雜問題，具備良好客戶關(guān)系管理技巧；
4、結(jié)果導(dǎo)向，能夠在壓力下保持冷靜，有效推動問題解決；
5、熟悉使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。