崗位職責：
1、負責監(jiān)督和管理售后團隊，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度；
2、制定和優(yōu)化售后服務流程，提升團隊工作效率和問題解決能力；
3、處理重大客戶投訴，協(xié)調(diào)資源快速響應，維護公司品牌形象；
4、定期分析售后數(shù)據(jù)，識別問題根源，推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)改進；
5、培訓和發(fā)展團隊成員，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。
任職要求：
1、具備3年以上售后服務管理經(jīng)驗，熟悉智能機器人行業(yè)優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導能力，能夠激勵團隊達成業(yè)績目標；
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決復雜問題，具備良好客戶關(guān)系管理技巧；
4、結(jié)果導向，能夠在壓力下保持冷靜，有效推動問題解決；
5、熟悉使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。