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客服主管（海淀大悅信息科技園）

6000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作分配，遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
2.負(fù)責(zé)檢查客服人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的情況應(yīng)及時合理地做出安排，確保服務(wù)工作正常運行；
3.負(fù)責(zé)檢查工作日志、交接班日志、工單回訪、投訴回訪的批閱；
4.負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進(jìn)處理,并做好相關(guān)記錄；
5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制訂相關(guān)的工作制度及規(guī)定，督導(dǎo)客服人員的日常工作，使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為顧客提供服務(wù)；
6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)處理顧客投訴工作；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排跟進(jìn)客戶的拜訪及服務(wù)意見調(diào)查工作；
8.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)計劃；
9.負(fù)責(zé)妥善處理工作中的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷；
2.兩年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)，熟知相關(guān)的法律法規(guī)；
3.具有較強(qiáng)的組織管理協(xié)調(diào)能力，有一定分析、應(yīng)變能力，善于與人交流、溝通；
4.品德好、性格開朗、自律性強(qiáng)、工作敬業(yè)、有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊合作精神。

工作地點

海淀大悅信息科技園北京市海淀區(qū)西北旺大牛坊二環(huán)路海淀大悅信息科技園B1物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

高女士/HR

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