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更新于 5月15日
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物業(yè)客服助理

5000-6000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責:
1.服從上級領導的工作分配，遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術，不斷提高業(yè)務水平；
2.負責接待來訪賓客，做好訪客登記工作，耐心解答顧客的詢問；
3.負責做好替班、客流量統(tǒng)計工作；
4.負責對公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠植、設備設施、門禁系統(tǒng)、標識等巡視；

5.負責耐心傾聽顧客的意見，認真及時的處理顧客投訴、報修工作，并對服務質量進行跟蹤回訪，同時做好記錄；

6.負責對顧客提出的服務需求及時予以解決并上報上級領導；

7.負責分管區(qū)域內費用的催交，確保收費工作順利進行；

8.負責準確記錄項目內的各項突發(fā)事件，及時上報領導；

9.負責建立客戶檔案，并及時完成更新歸檔；

10.負責定期拜訪顧客，不斷提升顧客的滿意率；

11.負責處理本項目的突發(fā)事件，并及時上報上級領導；

12.完成上級領導交辦的其它事務。

任職要求:

1.高中以上學歷；

2.一年以上專業(yè)工作經驗或高中以上學歷但無相關工作經驗；

3.具有一定協(xié)調能力及文字處理能力，善于與人交往，能熟練使用辦公設備；

4.品德好、性格開朗、自律性強、工作敬業(yè)、有強烈的集體認同感和團隊合作精神。

工作地點

北京海淀區(qū)啟辰院

職位發(fā)布者

鐘女士/人事經理

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