崗位職責(zé):
1、負責(zé)團隊日常管理,制定清晰的工作目標并完成拆解,為團隊成員提供引導(dǎo)和支持,并監(jiān)督團隊日常工作,保障團隊運營指標達成
2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,收集客戶反饋,參與跨部門對接,完善服務(wù)策略,不斷改善服務(wù)體驗。關(guān)注客戶聲音,洞察客戶訴求,組織服務(wù)客戶的用戶研究
3、能夠準確預(yù)判重大事件并采取相應(yīng)措施,妥善處理部門緊急情況,做好現(xiàn)場管理,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
4、團隊建設(shè)管理和員工發(fā)展,建立內(nèi)部激勵機制,搭建和完善團隊人才梯隊,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),創(chuàng)造積極高效的團隊氛圍
5、可配合上級完成臨時工作事宜
任職資格:
1、電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷
2、25-38歲,性別不限。
3、3年以上品牌主流電商網(wǎng)店運營工作經(jīng)驗,2年以上電商運營團隊管理經(jīng)驗,熟悉電商平臺的基礎(chǔ)操作、運營、交易模式和推廣規(guī)則,熟悉平臺內(nèi)部各類促銷活動、廣告投放的策劃及推廣營銷;對店鋪裝修、用戶體驗、商品描述等細節(jié)運營具有豐富的經(jīng)驗;