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職位概述：??
負(fù)責(zé)機(jī)器人4S店所有線上入口（如官網(wǎng)、官方平臺(tái)）和電話總機(jī)的接洽與轉(zhuǎn)接工作。作為客戶(hù)咨詢(xún)的第一觸點(diǎn)，需快速理解客戶(hù)關(guān)于機(jī)器人產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)需求，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)。本崗位要求反應(yīng)機(jī)敏，具備良好的學(xué)習(xí)能力，并能承擔(dān)部分行政支持工作。
?主要職責(zé)：??
?1. 核心接線與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接：??
接聽(tīng)公司總機(jī)電話，專(zhuān)業(yè)、清晰地響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。
處理各官方線上平臺(tái)的客戶(hù)留資與初步問(wèn)詢(xún)。
快速判斷客戶(hù)需求性質(zhì)（如產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案、售后維護(hù)、合作洽談等），并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接至銷(xiāo)售、技術(shù)或售后等部門(mén)。
熟練掌握公司內(nèi)部各部門(mén)職能與接口人，確保信息高效流轉(zhuǎn)。
?2. 信息記錄與初步篩選：??
準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息、咨詢(xún)內(nèi)容及潛在需求，并在CRM系統(tǒng)中生成線索工單。
對(duì)常規(guī)咨詢(xún)（如產(chǎn)品目錄索取、公開(kāi)技術(shù)參數(shù)、公司地址等）可直接解答。
初步篩選高價(jià)值線索，并及時(shí)分配給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售或技術(shù)工程師。
?3. 兼任輔助工作（根據(jù)實(shí)際情況安排）：??
?行政支持：前臺(tái)接待、部門(mén)間事務(wù)協(xié)調(diào)、資料整理等。
?數(shù)據(jù)輔助：協(xié)助整理每日/周客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)。
?客戶(hù)關(guān)懷：對(duì)已合作客戶(hù)進(jìn)行定期電話回訪或服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
?任職要求：??
1. 本科及以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（如客服、總機(jī)、行政助理等），條件特別優(yōu)秀者可以放寬要求。
2. 核心要求：機(jī)靈、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
3. 口齒清晰，溝通表達(dá)條理清楚。
4. 反應(yīng)迅速，能快速學(xué)習(xí)并理解機(jī)器人相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。
5. 有責(zé)任心，能耐心應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)咨詢(xún)，并做好關(guān)鍵信息記錄。
6. 熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)處理能力。
7. 有科技行業(yè)、B2B行業(yè)或復(fù)雜產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。