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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)與技術(shù)定位，參與重大客訴問(wèn)題的專項(xiàng)改進(jìn)，并有能力輸出故障分析報(bào)告；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修手冊(cè)的編輯與整理；
3、負(fù)責(zé)開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)的總結(jié)，并定期組織相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)題復(fù)盤(pán)與分享。
4、為客戶培訓(xùn)產(chǎn)品原理、使用方法以及開(kāi)展日常維護(hù)等；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付階段的技術(shù)支持，保證產(chǎn)品的順利交付，為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)，增強(qiáng)客戶對(duì)我司產(chǎn)品信心和忠誠(chéng)度；
6、負(fù)責(zé)登記和維護(hù)客戶反饋信息，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)、整理與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)為客戶反饋的事項(xiàng)提供技術(shù)方面的支持和解決方案；
7、負(fù)責(zé)從售后端收集客戶需求及合理化建議，并及時(shí)反饋研發(fā)端評(píng)估與改進(jìn)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升提供改進(jìn)建議；
8、負(fù)責(zé)處理客訴問(wèn)題，必要時(shí)拉通項(xiàng)目組制定問(wèn)題的解決方案，然后開(kāi)展客戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持和問(wèn)題閉環(huán)；
9、協(xié)助項(xiàng)目組開(kāi)展臨時(shí)版本軟件的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，同時(shí)整理驗(yàn)證結(jié)果；
10、熟悉系統(tǒng)類產(chǎn)品各應(yīng)用場(chǎng)景及基本故障處理辦法，能夠獨(dú)立制定產(chǎn)品的售后維修手冊(cè)；
11、熟悉產(chǎn)品軟件升級(jí)的基本操作方法，并能夠總結(jié)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，輸出售后服務(wù)類經(jīng)驗(yàn)文章。
任職資格：
1、電氣工程及其自動(dòng)化、電子、機(jī)電等理工科背景的相關(guān)專業(yè)，研究生一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本科三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，專科五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、電工證相關(guān)證書(shū)（低壓、高壓）
3、具有電源行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)背景，了解電力電子、機(jī)械以及電氣控制等相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)原理和操作方法；
4、能夠熟練使用常規(guī)的測(cè)試儀器，例如示波器、直流電源、數(shù)字萬(wàn)用表等；
5、熟悉模擬電路、數(shù)字電路、電源基本測(cè)試指標(biāo)、安規(guī)基本知識(shí)、EMC基本知識(shí)、常見(jiàn)功率變換拓?fù)洹⒊Ｒ?jiàn)電力電子器件（二極管、MOS管、IGBT等）基本特性。
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力，有責(zé)任心，能夠吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神；
7、具備良好的組織能力，跨部門協(xié)調(diào)能力，溝通能力、問(wèn)題處理能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的提問(wèn)、答疑以及信息反饋，以便向客戶提供專業(yè)的信息回復(fù)。
8、具有編寫(xiě)可借鑒和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)文章的能力，能夠編寫(xiě)有價(jià)值的復(fù)盤(pán)報(bào)告；
9、熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件；
10、常駐合肥地區(qū)，能適應(yīng)國(guó)內(nèi)區(qū)域頻繁出差。