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工作職責：
1、用chat的渠道為消費者提供問答支持，對于無法立即解決的問題，依照SOP標準制作案件記錄單并上報相關團隊，直到問題解決；
2、對于消費者的建議或投訴，應跟進并安撫消費者的負面情緒；
3、根據(jù)業(yè)務需求，參與專項事項，按要求交付結果。

任職要求：
1、大專及以上學歷（接受實習生），英語專業(yè)優(yōu)先；
2、具備基礎英文讀寫能力，可以流暢讀寫; CET4/6， TEM-4/8證書持有者優(yōu)先；
3、跨境電商平臺、客服、售后糾紛相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；
5、同理心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
6、班次：按服務時間安排；
7、服務時間：9:00-23:00之間按8小時工作制排班/周一到周日；
8、休息制度：做五休二，輪休制；
9、其他：有客服服務經(jīng)驗者優(yōu)先。