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●崗位職責：
1、負責處理會員申請退款問題，提供專業(yè)服務，外呼用戶解決問題或協(xié)助退款
2、該崗位非全部case都涉及外呼
●考核指標：
1.24小時完結(jié)率：處理case需要24小時進行外呼或短信處理并再期限內(nèi)完結(jié)，
2. CPD：當月要求按照200單日均CPD進行處理完結(jié)，全月約需處理4200（成熟人力），新人1個月內(nèi)則按照標準進行爬坡
3. 100分鐘審核率：工單分配后在一小時40分鐘內(nèi)進行審核完畢。
4、執(zhí)行一致率：執(zhí)行規(guī)范/錯誤點選/該外呼未外呼，（涉及扣罰）
●崗位要求：
1、中專/大專學歷，專業(yè)不限條件優(yōu)秀者可適當放寬，性別不限；
2、18-35周歲，不排斥外呼，有外呼工作經(jīng)驗，每日處理工單外呼占比預40%-50%
3、思維清晰，服務意識強，有較好的自我調(diào)節(jié)與抗壓能力，
4、 熟練電腦操作，打字速度快，思維靈活。
● 工作時間：
1、月工作時長月休6天，節(jié)假日進行排班則按照三薪給予。
2、排班制：正常班次9:00-18:00/12:00-21:00 全天班次：9:00-21:00(補貼25元)
（根據(jù)業(yè)務進線量有調(diào)整，涉及延長班次情況，）
◆薪酬待遇：薪資標準3500-5000元
1、固定部分：綜合底薪2000元
2、浮動部分：（績效）多勞多得，按照指標達成后單價*接單量，上不封頂