職位描述
排班專員全白班2年以上排班經(jīng)驗管幅100+電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
【崗位名稱】排班/現(xiàn)場管理專員
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫現(xiàn)場的管理，監(jiān)控實(shí)施話務(wù)，及時調(diào)配人力，高效應(yīng)對突發(fā)事件，保證話務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
2、話務(wù)預(yù)測及人力測算，話務(wù)分析、班表排布及維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)各線路的考勤記錄，工時、培訓(xùn)安排等；
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等，提出改善建議并推動提升；
5、負(fù)責(zé)評估各業(yè)務(wù)線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級，并不斷優(yōu)化和完善；
6、加強(qiáng)與現(xiàn)場運(yùn)營團(tuán)隊的業(yè)務(wù)溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐；
7、組織開展員工調(diào)研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷；
2、2年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗，管幅100+，具備多渠道進(jìn)線預(yù)測經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，具體較強(qiáng)的洞察力，能處理各種應(yīng)急case;
4、團(tuán)隊管理能力，跨部門協(xié)作能力
【工資待遇】4000-7000
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫現(xiàn)場的管理，監(jiān)控實(shí)施話務(wù)，及時調(diào)配人力，高效應(yīng)對突發(fā)事件，保證話務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
2、話務(wù)預(yù)測及人力測算，話務(wù)分析、班表排布及維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)各線路的考勤記錄，工時、培訓(xùn)安排等；
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等，提出改善建議并推動提升；
5、負(fù)責(zé)評估各業(yè)務(wù)線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級，并不斷優(yōu)化和完善；
6、加強(qiáng)與現(xiàn)場運(yùn)營團(tuán)隊的業(yè)務(wù)溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐；
7、組織開展員工調(diào)研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷；
2、2年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗，管幅100+，具備多渠道進(jìn)線預(yù)測經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，具體較強(qiáng)的洞察力，能處理各種應(yīng)急case;
4、團(tuán)隊管理能力，跨部門協(xié)作能力
【工資待遇】4000-7000
工作地點(diǎn)
蕪湖鏡湖區(qū)斑馬二手車交易市場
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深圳市宏迅電商服務(wù)有限公司蕪湖分公司中國燃?xì)饪毓捎邢薰?簡稱:中國燃?xì)?是中國最大的跨區(qū)域綜合能源供應(yīng)及服務(wù)企業(yè)之一,在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00384。通過多年的發(fā)展，中國燃?xì)獬晒?gòu)建了以管道天然氣業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，液化石油氣、液化天然氣、車船燃?xì)狻⒈槲⒐芫W(wǎng)、氫能開發(fā)利用、低碳綜合能源服務(wù)、能源互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、燃?xì)庠O(shè)備及廚房用具制造、網(wǎng)格電商并舉的全業(yè)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。深圳市中燃電商服務(wù)有限公司蕪湖分公司隸屬于中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆?023年9月15日在蕪湖設(shè)立，蕪湖分公司計劃人數(shù)361人，是中國燃?xì)饪毓捎邢薰驹O(shè)立的全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)呼叫中心之一，負(fù)責(zé)95007燃?xì)鉄峋€及其他增值呼叫類業(yè)務(wù)，中燃電商全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心(蕪湖)在2023年12月正式投入運(yùn)營，以成為國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)標(biāo)桿為目標(biāo)。
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