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【主要職責(zé)】
一、任務(wù)派發(fā)與進(jìn)度協(xié)調(diào)
- 接收客戶服務(wù)申請、內(nèi)部報(bào)修及項(xiàng)目需求，分類登記并派發(fā)至對應(yīng)技術(shù)工程師；
- 根據(jù)服務(wù)優(yōu)先級與人員情況，合理安排工作任務(wù)，確保及時響應(yīng)；
- 協(xié)調(diào)技術(shù)工程師的日程安排，避免沖突或資源浪費(fèi)，優(yōu)化出勤計(jì)劃；
- 跟蹤服務(wù)任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，及時匯總處理異常與延期事項(xiàng)。
二、服務(wù)工單管理
- 建立并維護(hù)服務(wù)工單管理臺賬，確保工單全流程閉環(huán)處理；
- 負(fù)責(zé)工單的信息錄入、任務(wù)分配、進(jìn)展更新與關(guān)閉確認(rèn)；
- 匯總工單完成情況并生成日報(bào)、周報(bào)，報(bào)告服務(wù)效率與問題趨勢；
- 提醒技術(shù)人員及時提交服務(wù)報(bào)告、維修記錄及客戶簽字確認(rèn)。
三、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)
- 協(xié)調(diào)技術(shù)、備件、物流等資源，確保服務(wù)現(xiàn)場所需條件及時到位；
- 協(xié)助安排出差計(jì)劃、差旅報(bào)銷、物資領(lǐng)用等行政類事務(wù)；
- 配合服務(wù)部副總經(jīng)理開展人員排班、月度任務(wù)考核等管理事項(xiàng)；
- 建立服務(wù)文檔與客戶檔案，確保服務(wù)信息完整可追溯。
四、客戶溝通與反饋傳達(dá)
- 協(xié)助接聽客戶來電、微信、郵件等服務(wù)請求并妥善記錄；
- 向客戶反饋服務(wù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)時間安排，傳達(dá)技術(shù)方案或注意事項(xiàng)；
- 收集客戶意見與建議，整理客戶滿意度調(diào)查表，輸出分析報(bào)告；
- 對客戶問題與投訴進(jìn)行初步處理與升級上報(bào)，協(xié)助服務(wù)改進(jìn)。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，管理、行政、物流、信息或工程類專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上調(diào)度、協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)或項(xiàng)目助理類崗位經(jīng)驗(yàn)；
- 熟練使用Excel、ERP系統(tǒng)或服務(wù)派工平臺，有良好的信息管理意識；
- 具有較強(qiáng)的溝通能力、時間管理能力和抗壓能力；
- 工作細(xì)致、有條理、責(zé)任心強(qiáng)，具備服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。