職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé)：
1. 客戶問題處理：及時(shí)響應(yīng)客戶的售后咨詢和投訴，認(rèn)真傾聽客戶的問題和不滿，對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類；
2. 問題解決與協(xié)調(diào)：分析問題產(chǎn)生的原因，為客戶提供有效的解決方案，對于復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同解決；
3. 退換貨處理：按照公司政策，處理客戶的退換貨申請，確保流程順暢和高效，跟進(jìn)退換貨的進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋；
4. 售后問題收集：收集客戶的進(jìn)一步意見和建議，以改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量；
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：統(tǒng)計(jì)售后問題的類型、數(shù)量、解決時(shí)長等數(shù)據(jù)；
6. 反饋出售后問題：服務(wù)改進(jìn)建議 根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等方面的建議；
7. 協(xié)助公司完善售后服務(wù)政策和流程。
工作地點(diǎn)
臨沂蘭山區(qū)IEC國際企業(yè)中心
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職位發(fā)布者
王女士/HR
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