客服專員
工作內(nèi)容:
1.接聽淘寶閃購平臺(tái)商戶、用戶的服務(wù)及投訴電話，按進(jìn)線內(nèi)容分類推送給各主管部門處理
2.跟進(jìn)處理進(jìn)度，并反饋給進(jìn)線者
3.定期匯總進(jìn)線數(shù)據(jù)、分析進(jìn)線案例
4.我方與友商平臺(tái)商戶價(jià)格與用戶權(quán)益檢核，監(jiān)督和推動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整改。
任職要求：
1.經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商 / 本地生活平臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備價(jià)格管控（比價(jià) / 控價(jià)）與客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.能力：數(shù)據(jù)敏感度強(qiáng)，能通過 Excel/SQL 分析質(zhì)檢與投訴數(shù)據(jù)；具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，可快速推動(dòng)問題閉環(huán)；
3.工具：熟練使用工單系統(tǒng)、excel（可培養(yǎng)）。
薪資待遇：
1.綜合薪資：3-4K，五險(xiǎn)，單休
2.其他待遇：帶薪病假、帶薪年假、帶薪工齡假等，定期團(tuán)建、生日會(huì)等
3.工作地址：營(yíng)口市老邊區(qū)恒大綠洲餓了么運(yùn)營(yíng)中心