工作職責(zé)
1.承接服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持及政策咨詢，包括但不限于產(chǎn)品故障排查、系統(tǒng)配置指導(dǎo)、技術(shù)問題咨詢、操作流程解答等。
2.通過電話、在線聊天、郵件等服務(wù)渠道接收客戶咨詢和報(bào)修，快速響應(yīng)并提供專業(yè)解決方案，無法即時(shí)解決的問題需按流程進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，提升與跟進(jìn)，直至問題閉環(huán)。
3.嚴(yán)格遵守售后技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，記錄客戶咨詢內(nèi)容、處理過程及結(jié)果，確保服務(wù)記錄完整、準(zhǔn)確，便于后續(xù)追溯與統(tǒng)計(jì)。
4.按照要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)支持案例、文檔整理等相關(guān)工作，主動(dòng)反饋服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品共性問題或客戶潛在需求。
任職資格
1.年齡24周歲以上，本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/電子/通信相關(guān)專業(yè)（如計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等）優(yōu)先，條件極其優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
2.服務(wù)器服務(wù)工程師具備 2 年及以上服務(wù)器相關(guān)售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流服務(wù)器品牌（如華為、戴爾、新華三、HPE，聯(lián)想，浪潮等）；
3.存儲(chǔ)服務(wù)工程師需具備2 年及以上存儲(chǔ)產(chǎn)品相關(guān)售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流存儲(chǔ)設(shè)備（如SAN、NAS、分布式存儲(chǔ)等）的基本架構(gòu)、操作流程與常見故障處理方法；
4.持有相關(guān)專業(yè)技術(shù)認(rèn)證（如華為，新華三，HPE，聯(lián)想，思科，微軟，紅帽等）者優(yōu)先考慮；?
5.具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力與問題解決能力，能清晰理解客戶需求并提供精準(zhǔn)的技術(shù)支持；
6.熟練掌握常用的office相關(guān)辦公軟件和郵箱使用；
7.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從甲方的工作安排與管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；
8.身心健康，遵紀(jì)守法，具有良好的政治素質(zhì)和道德品行，無犯罪記錄；
9.服務(wù)器服務(wù)工程師需熟悉服務(wù)器硬件基本故障排查（如 CPU、內(nèi)存、硬盤、電源等部件）、操作系統(tǒng)安裝與配置（Windows Server、Linux 等）；
10.存儲(chǔ)服務(wù)工程師需熟悉存儲(chǔ)設(shè)備的初始化配置、邏輯卷管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（FC、iSCSI）配置等相關(guān)操作；?
11.能夠快速定位并處理服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的軟件故障、兼容性問題及網(wǎng)絡(luò)連接問題；?
12.具備一定的文檔撰寫能力，能夠規(guī)范填寫服務(wù)工單、故障處理報(bào)告等文檔；