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工作內(nèi)容
1、接待客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等方面的問(wèn)題。
2、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶下單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單修改、取消等請(qǐng)求。跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)告知客戶物流信息，解決訂單配送中的問(wèn)題。
3、處理客戶投訴與糾紛：耐心傾聽(tīng)客戶的投訴，了解問(wèn)題的具體原因，給出合理的解決方案或補(bǔ)償措施。4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決糾紛，確保客戶滿意度。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢、投訴、售后等問(wèn)題的處理情況，為后續(xù)的客戶服務(wù)提供參考。維護(hù)粉絲關(guān)系
崗位要求
1、具備1-3年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范，有處理投訴和糾紛的經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練掌握各類客戶服務(wù)技巧，如溝通、協(xié)商、解決問(wèn)題等。
3、中文打字速度通常要求每分鐘60字以上，能夠快速響應(yīng)客戶咨詢和投訴。
4、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，始終以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)