一、崗位職責(zé)?
1、處理客戶提出的問題，包括產(chǎn)品使用問題、退換貨等相關(guān)咨詢，提升客戶滿意度。?
2、及時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、優(yōu)惠福利、活動(dòng)規(guī)則等方面的疑惑。?
3、記錄客戶咨詢及投訴信息，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化提供參考。
4、完成客戶退貨、換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等問題對(duì)接工作。
二、任職要求?：
1、學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件；
2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、技能：打字速度≥50字/分鐘，熟練使用Office辦公軟件；具備良好的溝4、通能力、抗壓能力及服務(wù)意識(shí)；
5、能適應(yīng)輪班制（如早晚班（8:00-17:00/16:00-24:00）