職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)家具/家居/家電
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各電商平臺（如 Amazon、Wayfair、HomeDepot）的日常售后問題，包括訂單查詢、退換貨申請、物流跟蹤、客戶咨詢與投訴等，確保及時響應(yīng)并跟進(jìn)解決；
2. 嚴(yán)格按照售后服務(wù)流程和SOP操作，協(xié)助完善客戶服務(wù)記錄與問題歸檔；
3. 收集并整理客戶反饋，定期提交服務(wù)數(shù)據(jù)與常見問題報告，協(xié)助上級進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化；
4. 協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊（如產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等）推動具體售后問題的解決，確?？蛻魡栴}閉環(huán)處理；
5. 完成上級交辦的其他臨時性客服相關(guān)工作。
【崗位要求】
1. 1年以上跨境電商客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉 Amazon、Wayfair 等平臺售后政策及操作流程者優(yōu)先；
2. 英語四級或以上，具備良好的英文讀寫能力，能獨立處理英文郵件及消息溝通；
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，態(tài)度耐心細(xì)致，能夠妥善應(yīng)對客戶情緒；
4. 具備一定的團(tuán)隊協(xié)作意識，能夠積極配合跨部門工作推進(jìn)；
5. 責(zé)任心強(qiáng)，具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
1. 負(fù)責(zé)處理各電商平臺（如 Amazon、Wayfair、HomeDepot）的日常售后問題，包括訂單查詢、退換貨申請、物流跟蹤、客戶咨詢與投訴等，確保及時響應(yīng)并跟進(jìn)解決；
2. 嚴(yán)格按照售后服務(wù)流程和SOP操作，協(xié)助完善客戶服務(wù)記錄與問題歸檔；
3. 收集并整理客戶反饋，定期提交服務(wù)數(shù)據(jù)與常見問題報告，協(xié)助上級進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化；
4. 協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊（如產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等）推動具體售后問題的解決，確?？蛻魡栴}閉環(huán)處理；
5. 完成上級交辦的其他臨時性客服相關(guān)工作。
【崗位要求】
1. 1年以上跨境電商客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉 Amazon、Wayfair 等平臺售后政策及操作流程者優(yōu)先；
2. 英語四級或以上，具備良好的英文讀寫能力，能獨立處理英文郵件及消息溝通；
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，態(tài)度耐心細(xì)致，能夠妥善應(yīng)對客戶情緒；
4. 具備一定的團(tuán)隊協(xié)作意識，能夠積極配合跨部門工作推進(jìn)；
5. 責(zé)任心強(qiáng)，具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
工作地點
深圳龍崗區(qū)樂薈中心-3棟(TOWER3)15A
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職位發(fā)布者
鄭女士/人資行政負(fù)責(zé)人
當(dāng)前在線立即溝通
西馬伙伴(深圳)電子商務(wù)有限公司2021年依托自主構(gòu)建的完善跨境物流體系（涵蓋供應(yīng)鏈、物流及倉儲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)）創(chuàng)立自有品牌，以大件家具為主營產(chǎn)品，深耕北美、歐洲市場。在Amazon-FBM、Wayfair、Overstock、HomeDepot、Walmart等主流電商平臺設(shè)有運營店鋪，并獨立運營自有電商平臺。產(chǎn)品理念：Because belonging matters.致力于為客戶提供最具性價比的高品質(zhì)高格調(diào)家具。誠邀英才：我們正處在高速發(fā)展的賽道，我們渴望充滿活力、敢于創(chuàng)新的年輕力量加入！在這里，你不僅能獲得：火箭式成長：完善的培訓(xùn)體系+實戰(zhàn)項目錘煉，助你飛速提升專業(yè)技能與行業(yè)視野。廣闊舞臺：我們提供清晰的晉升通道和多元化發(fā)展空間，你的潛力有多大，舞臺就有多大。快樂工作，認(rèn)真生活：我們提供具有競爭力的薪酬和優(yōu)渥福利，讓奮斗更有動力。我們的團(tuán)隊特點：00后、管理扁平、OKR、氛圍好我們尋找這樣的你：對跨境電商領(lǐng)域充滿熱情。思維敏銳，擁有鉆研精神?？释麑W(xué)習(xí)，擁抱變化，勇于接受挑戰(zhàn)。樂于協(xié)作，追求卓越。
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