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崗位職責：
1、工單響應與逾期協商:負責法院工單的及時響應，解答客戶各類疑問，主動與客戶協商逾期處理方案，并做好全程記錄；
2、歷史工單跟進:梳理歷史工單，針對未解決的逾期問題，持續(xù)與客戶溝通調解，推動客戶達成還款共識
3、投訴處理與結案:接待投訴類客戶，通過耐心溝通進行情緒安撫，妥善處理投訴事項，完成結案流程；
4、凍結客戶對接:整理被凍結客戶清單，向客戶同步法院處理進展，協調推動還款事宜；
5、還款客戶善后:負責已還款客戶的數據統計與核賬，辦理賬戶解凍手續(xù)，出具并送達結清證明等后續(xù)工作；
6、其他工作:完成領導交辦的其他相關任務。