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1、客感指標分析：聚焦客戶感知核心指標（如IT端到端場景指標），定期分析問題，提出優(yōu)化建議，并推動閉環(huán)解決。 2、系統(tǒng)運行分析：主動識別系統(tǒng)易故障點及性能瓶頸，推動二線優(yōu)化，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。 3、事件單分析：針對當月熱點事件，分析工單處理問題，優(yōu)化流程，提升工單處理效率及質(zhì)量，減少返單率。 4、IT投訴分析：負責省內(nèi)及越級IT投訴的深度分析，并輸出考核指標。 5、全網(wǎng)運營分析：完成月度全網(wǎng)運營報告及專題分析，挖掘影響客戶體驗的熱點問題。 6、服務質(zhì)量管控：推動全網(wǎng)IT客感指標提升、系統(tǒng)優(yōu)化及問題閉環(huán)管理，輸出月度服務質(zhì)量報告，組織優(yōu)秀經(jīng)驗分享，縮小服務差距。