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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)中國電信4G/5G、轉(zhuǎn)售、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、電渠等業(yè)務(wù)的IT報(bào)障及投訴工單的接收、預(yù)處理、分派、跟蹤、審核及閉環(huán)處理。對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行分析研判，推動(dòng)升級(jí)處理，確保問題高效解決 2、基于監(jiān)控大屏，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)集約/集中業(yè)務(wù)的集中監(jiān)控。負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)IT核心系統(tǒng)的監(jiān)控；負(fù)責(zé)全網(wǎng)故障/告警的一點(diǎn)調(diào)度、協(xié)同處理。 3、負(fù)責(zé)通過電話、郵件、即時(shí)通訊軟件等渠道，快速響應(yīng)并處理用戶的報(bào)障、咨詢答疑、各類權(quán)限申請(qǐng)，并持續(xù)跟蹤、記錄。 4、基于客戶感知，以提升滿意度為目的，開展IT全網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量分析。