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工作職責(zé)： 做好項(xiàng)目組組長(zhǎng)相關(guān)工作事宜及協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的相關(guān)工作事宜，主要包括： 1、管理中國(guó)電信事件單運(yùn)營(yíng)工作：運(yùn)營(yíng)好4G、5G、轉(zhuǎn)售、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、電渠等業(yè)務(wù)的IT報(bào)障或投訴類(lèi)事件單接收、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派、催辦、審核、回復(fù)、分析、升級(jí)等。 2、管理中國(guó)電信集中監(jiān)控運(yùn)營(yíng)工作：好基于監(jiān)控大屏，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)集約/集中業(yè)務(wù)的集中監(jiān)控。負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)IT核心系統(tǒng)的監(jiān)控；負(fù)責(zé)全網(wǎng)故障/告警的一點(diǎn)調(diào)度、協(xié)同處理。 3、基于客戶感知，以提升滿意度為目的，開(kāi)展IT全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量分析。 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理交代的其他事宜。 要求： 1、計(jì)算機(jī)、信息、通訊專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬專(zhuān)業(yè)限制），2年以上IT服務(wù)管理或電信行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的學(xué)習(xí)能力，具備分析總結(jié)和匯報(bào)呈現(xiàn)能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，以及語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力； 3、能適應(yīng)彈性工作制（含可能的夜班需求，視情況偶爾需要），具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)急處理能力，有持續(xù)改進(jìn)意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、項(xiàng)目組組長(zhǎng)或者項(xiàng)目經(jīng)理B角，核心儲(chǔ)備的角色，能承受較大的壓力；