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職位描述：
1、負責跟進處理各類投訴，處理客戶疑難問題或升級投訴問題，善于傾聽并快速理解客戶的問題，在保證律所利益并降低投訴風險的基礎上提出解決方案。
2、調查、分析及總結客戶投訴原因，發(fā)現客訴暴露的流程、標準、產品、系統(tǒng)等存在的問題，提出優(yōu)化改進方案。
3、根據不同風險程度的客戶進行分析并做出責任判定，對不符合服務規(guī)范和操作流程的行為追查判責。
4、負責對客戶投訴案件進行登記、編號、整理和建檔。
5、反饋客戶聲音，對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門及質量組進行反饋，提出改進建議。
6、領導分派的其他任務。
職位要求：
1、大專及以上學歷。
2、具備較強的服務意識與技巧，且有豐富的客訴處理經驗及危機處理能力。
3、具備較強的溝通協調能力，應變能力，談判能力和投訴處理能力，為人親和，抗壓強。
4、有一定的數據分析，危機預警和投訴分析與解決能力。
5、做過理賠等相關投訴處理經驗者優(yōu)先，服務意識強、有耐心、熱情。