崗位職責/職位描述
·身著干凈整潔的制服簽到。時刻保持個人衛(wèi)生和良好的儀容。制服和工鞋應保持干凈整潔。
·任何情況下都應面帶微笑并保持友好的態(tài)度。
·迅速巧妙地處理客人的投訴和要求。確保客人離開酒店前對酒店提供的服務感到滿意。如果無法妥善處理客人的投訴和要求應請求行政管家的幫助。
·監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)并參與公共區(qū)域相關工作。
·每日檢查餐廳、公共區(qū)域、洗手間和辦公室等。
·確保大堂和所有公用洗手間干凈衛(wèi)生。
·每日開始工作前召開晨會并檢查公區(qū)服務員的服裝和名牌等。
·在樓層主管和助理管家的指導下制定公區(qū)員工的工作計劃。
·每天在日志本上記錄下一班次應跟辦的事項，所有投訴，不尋常的情況和公區(qū)員工的工作表現(xiàn)。
·通知工程部所有需維修的問題并檢查維修工作是否已完成。
·控制清潔用品的消耗量并確保有足夠的庫存量。確保所有機器設備工作正常，干凈整潔。
·處理其它由管理層分派的工作。
·在緊急情況如火災、停電和炸彈恐嚇時隨時準備執(zhí)行分派的任務。
·確保客房部員工熟悉酒店內(nèi)各種設施以便協(xié)助客人。