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客服崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客戶對接，協(xié)助客戶開戶、發(fā)貨以及后續(xù)異常跟進(jìn) 2. 小包庫內(nèi)問題件處理；異常件主動(dòng)反饋并跟進(jìn)處理； 3. 了解客戶需求，為其解答貨運(yùn)的客服咨詢，全程跟蹤貨物狀態(tài) 4. 主動(dòng)及時(shí)回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)查詢、投訴、建議，響應(yīng)及時(shí)，主動(dòng)服務(wù) 5. 做好各流程服務(wù)的監(jiān)控，反應(yīng)問題跟蹤，確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 任職要求： 1.責(zé)任心強(qiáng)，能夠積極及時(shí)回復(fù)客戶問題，處理客戶訂單問題件。 2.本科以上學(xué)歷，能夠熟練應(yīng)用辦公軟件。 3.兩年以上美線小包經(jīng)驗(yàn)，有TEMU對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 薪酬福利： 1、上班時(shí)間：09：30-18:30；彈性工作時(shí)間（最晚上班時(shí)間10:00）大小周 2、入職繳納五險(xiǎn)一金 3、法定節(jié)假日、季度績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)、節(jié)日福利，不定期下午茶