職位描述
韓語客服游戲客服經驗
1.主要職責:
玩家問題分類(技術類/充值類/賬號類等)
標準話術解答(根據(jù)我方知識庫)敏感問題識別與升級(外掛、投訴笠)
協(xié)助業(yè)務完成其他業(yè)務工作，例如玩家/用戶管理等
2.服務時段:
日常:5x8小時覆蓋(開測首周服務時段需各語種對應時區(qū))
3.駐場要求:
遠程辦公(接入我方客服系統(tǒng))
4.管理歸屬:
我方提供基礎培訓，外包方負責日常
任職要求：
1.熟悉韓國地區(qū)手游用戶習慣
2.基礎資質:
1-3年游戲客服經驗(需提供過往服務游戲清單)打字速度≥50字/分鐘通過游戲基礎知識考核(我方提供題車)
3.能力要求:熟練使用CRM系統(tǒng)(需說明是否需培訓)多線程處理能力(同時接待5-8個會話)危機事件上報機制理解
4.需要參加筆試(時長:20分鐘)
工作地點
上海浦東新區(qū)振華企業(yè)廣場3261號
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