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崗位職責(zé)：
1.對整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、框架梳理優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)優(yōu)化；
2.客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理、售前售后問題的統(tǒng)籌解決，做持續(xù)的優(yōu)化改善；
3.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)，完善培訓(xùn)資料，形成可持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，切實(shí)的提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量。
職位要求：
1.三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程，對主流大型電商平臺(tái)規(guī)則規(guī)范、雷區(qū)、處理流程熟悉通透（尤其是抖音）；
2.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4.較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。