工作內容
1、技術支持:通過郵件、電話等為海外客戶 / 代理商提供售后技術咨詢、故障排查、安裝調試指導,保障問題高效解決。 2、工單與閉環(huán)管理:受理并跟進海外售后工單,全程記錄問題、方案與進度,確保100% 閉環(huán)。 3、復雜問題處理:獨立定位硬件 / 軟件 / 網絡類故障,復雜問題同步研發(fā) / 質量 / 供應鏈,推動根因分析與方案落地。 4、跨部門協(xié)同:協(xié)調倉儲、物流、清關處理海外退換貨、備件申請、維修流程;收集客戶反饋與產品缺陷,推動產品優(yōu)化。 任職要求
1、教育背景:本科及以上學歷,電氣工程、自動化、新能源或相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗?:1年以上電力電子相關售后支持崗位經驗,有儲能系統(tǒng)或充電樁領域售后經驗者優(yōu)先。
3、技術能力?:熟悉儲能系統(tǒng)、充電樁的電氣原理與故障排查,能獨立完成設備調試、參數優(yōu)化。持有高壓電工證(歐美等效資質如OSHA 10/30認證優(yōu)先)。
4、語言與軟技能?:英語口語流利(CET-6或等同水平),能熟練閱讀技術文檔、撰寫報告及進行商務溝通。
5、具備跨文化溝通能力,適應海外出差及高強度工作節(jié)奏。
6、邏輯清晰,具備客戶導向思維,能獨立處理復雜技術問題。