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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作的組織與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)； - 處理客戶投訴及建議，制定并實施解決方案，提升客戶滿意度； - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶需求得到及時響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平； - 制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊的工作計劃和培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊專業(yè)技能； - 監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊日常運營，定期對團(tuán)隊進(jìn)行績效評估； - 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別潛在問題并提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。 【任職要求】 - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的抗壓能力； - 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； - 至少2年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理公司或大型社區(qū)管理經(jīng)驗者優(yōu)先； - 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，能激勵團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)； - 能熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議；