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職位描述
公司介紹：瑆享甄選是我司的公眾號(hào)，本公司成立于2023年 是一家專業(yè)的綜合型數(shù)字化福利服務(wù)平臺(tái)，公司致力于為企業(yè)提供彈性且專業(yè)的定制化福利解決方案，總部坐落于上海，擁有完善的運(yùn)營中心、銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)、用心打造一鍵化 多場(chǎng)景 全國覆蓋的企業(yè)福利產(chǎn)品消費(fèi)生態(tài)鏈； 星享甄選綜合福利平臺(tái)專業(yè)向企業(yè)員工提供線上及線下雙向福利使用場(chǎng)景 線上使用場(chǎng)景含主流電商、電影文娛、公園門票、生日蛋糕、節(jié)日禮包、生鮮水果、日用百貨、視聽會(huì)員、鮮花禮品等、線下使用場(chǎng)景含實(shí)體門店任意品牌到店消費(fèi) 專屬企業(yè)技術(shù)對(duì)接含saas定制、api接口等20余項(xiàng)福利產(chǎn)品服務(wù)，精準(zhǔn)高效的為企業(yè)提供一站式綜合福利產(chǎn)品選項(xiàng)。
電商店長工作職責(zé)概述
電商店長：電商業(yè)務(wù)的核心負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)在線店鋪的日常運(yùn)營、營銷推廣、銷售目標(biāo)達(dá)成及團(tuán)隊(duì)管理工作。其核心目標(biāo)是提升店鋪的銷售額、利潤率和品牌影響力。
一、 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
1. 制定運(yùn)營策略： 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定電商店鋪的年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃、銷售目標(biāo)及利潤目標(biāo)。
2. 市場(chǎng)與競(jìng)品分析： 定期分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、價(jià)格策略和營銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整自身運(yùn)營策略。
3. 目標(biāo)分解與追蹤： 將銷售目標(biāo)合理分解到各個(gè)渠道（如天貓、京東、抖音等）、產(chǎn)品線及團(tuán)隊(duì)成員，并持續(xù)追蹤完成情況。
二、 店鋪日常運(yùn)營管理
1. 商品管理：
· 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、下架、信息優(yōu)化（標(biāo)題、主圖、詳情頁、視頻）等。
· 制定及調(diào)整商品定價(jià)策略，監(jiān)控產(chǎn)品動(dòng)銷率，管理產(chǎn)品庫存，避免缺貨或積壓。
· 規(guī)劃和實(shí)施產(chǎn)品組合、搭配銷售及促銷活動(dòng)。
2. 視覺與文案管理：
· 指導(dǎo)或協(xié)同設(shè)計(jì)、文案團(tuán)隊(duì)，確保店鋪整體視覺風(fēng)格統(tǒng)一、專業(yè)，并能有效提升轉(zhuǎn)化率。
· 審核所有頁面的視覺呈現(xiàn)和文案內(nèi)容，確保其符合品牌調(diào)性和營銷需求。
3. 客戶服務(wù)管理：
· 制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度、詢單轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
· 處理重大或復(fù)雜的客戶投訴與售后問題，維護(hù)店鋪口碑。
· 管理客戶評(píng)價(jià)，針對(duì)中差評(píng)進(jìn)行分析并跟進(jìn)處理。
三、 營銷推廣與流量獲取
1. 營銷活動(dòng)策劃：
· 策劃并執(zhí)行店鋪內(nèi)的各類營銷活動(dòng)，如618、雙11、雙12、新品首發(fā)、會(huì)員日等大型活動(dòng)。
· 制定優(yōu)惠券、滿減、折扣、秒殺等日常促銷方案。
2. 流量渠道運(yùn)營：
· 付費(fèi)流量： 制定并管理SEM（搜索廣告）、信息流廣告、超級(jí)推薦、直通車、鉆展等付費(fèi)推廣工具的預(yù)算與投放策略，優(yōu)化ROI（投資回報(bào)率）。
· 免費(fèi)流量： 通過SEO（搜索引擎優(yōu)化）、內(nèi)容營銷（如小紅書、知乎）、社群運(yùn)營等方式提升自然流量。
· 站外引流： 探索并利用抖音、微博、B站等社交媒體平臺(tái)為店鋪引流。
3. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營：
· 熟練運(yùn)用生意參謀、數(shù)據(jù)銀行等數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、UV價(jià)值等）。
· 基于數(shù)據(jù)洞察，診斷店鋪問題，提出并實(shí)施優(yōu)化方案，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
四、 供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)同
供應(yīng)鏈協(xié)同： 與采購、倉儲(chǔ)、物流部門緊密溝通，確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定、發(fā)貨及時(shí)、庫存周轉(zhuǎn)健康。
五、績效考核指標(biāo)（KPI）
· 銷售業(yè)績類： 銷售額、毛利率、凈利潤。
· 運(yùn)營效率類： 轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率、動(dòng)銷率。
· 流量成本類： 流量成本、廣告投入產(chǎn)出比（ROI）、獲客成本（CAC）。
· 客戶服務(wù)類： 客戶滿意度（DSR）、好評(píng)率、投訴率、平均響應(yīng)時(shí)長。
任職資格要求
· 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，1年以上電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有主流平臺(tái)（如天貓、京東、抖音電商）成功案例者優(yōu)先。
精通電商平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營技巧，熟練使用各類數(shù)據(jù)分析工具，具備良好的營銷策劃能力和數(shù)據(jù)敏感度。