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1、咨詢解答：通過在線或電話渠道，及時響應(yīng)并準確解答外賣平臺用戶（包括消費者、商家、騎手等）各類咨詢，如訂單狀態(tài)查詢、配送范圍、菜品信息、商家入駐流程、騎手規(guī)則等問題，確保用戶獲得清晰、滿意的答復(fù)。
2、投訴處理：耐心傾聽并妥善處理用戶投訴，針對配送延遲、餐品質(zhì)量問題、商家服務(wù)不佳、支付異常等投訴場景，迅速展開調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定合理解決方案，跟蹤處理進度，直至問題徹底解決，提升用戶滿意度。