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1、通過抽測錄音、會話、工單等抽測方式對座席進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題；做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改建議。
2、針對抽查的分析結(jié)果，對員工的表現(xiàn)進行客觀的評估反饋和輔導，對共性問題對產(chǎn)出專項培訓。
3、在監(jiān)控過程中，根據(jù)實際現(xiàn)狀不斷優(yōu)化質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程；與現(xiàn)場運營和培訓密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整；
4、良好的客戶服務(wù)理念，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、流程、產(chǎn)品的問題推動優(yōu)化。
5、按時完成上級布置的臨時性任務(wù)，具備極強的執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力。
【工作時間】：早9晚6 六日雙休 法定假日休息