居家養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)是為老年人及其家庭提供專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃、資源對(duì)接及個(gè)性化服務(wù)支持的核心角色。需深入了解客戶需求，結(jié)合政策與市場(chǎng)資源，制定居家養(yǎng)老解決方案，確保老年人獲得安全、舒適、有尊嚴(yán)的生活支持。
核心職責(zé)
1. 需求分析與咨詢
- 通過(guò)面談、家訪或電話溝通，系統(tǒng)評(píng)估老年人的身體狀況、生活能力、家庭支持及心理需求。
- 提供居家養(yǎng)老政策解讀、服務(wù)項(xiàng)目介紹及費(fèi)用規(guī)劃建議。
2. 個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)
- 整合醫(yī)療護(hù)理、家政服務(wù)、適老化改造、健康監(jiān)測(cè)等資源，定制服務(wù)計(jì)劃。
- 協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)（如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司）落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。
3. 資源協(xié)調(diào)與跟進(jìn)
- 對(duì)接社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)等資源，解決緊急援助、康復(fù)護(hù)理等問(wèn)題。
- 定期回訪客戶，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)反饋優(yōu)化方案。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提供情感支持，協(xié)助處理家庭矛盾或突發(fā)事件。
- 組織養(yǎng)老知識(shí)講座、家屬培訓(xùn)等活動(dòng)，提升家庭照護(hù)能力。
5. 數(shù)據(jù)管理與政策研究
- 記錄客戶檔案及服務(wù)進(jìn)展，利用數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)）提升效率。
- 跟蹤養(yǎng)老政策變化，挖掘補(bǔ)貼、保險(xiǎn)等福利資源，為客戶爭(zhēng)取權(quán)益。
任職要求
- 教育背景：大專及以上學(xué)歷，社會(huì)工作、護(hù)理學(xué)、老年服務(wù)管理、公共健康等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)體系；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意愿。
核心技能：
優(yōu)秀溝通能力，能同理老年群體及家屬需求。
資源整合與多任務(wù)協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。
熟練使用Office辦公軟件及養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)工具。
性格特質(zhì)：耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作（可能需周末/夜間值班）。
薪資福利
- 薪資范圍：月薪5000元（視經(jīng)驗(yàn)/績(jī)效）+ 服務(wù)提成/獎(jiǎng)金
公司簡(jiǎn)介
[中國(guó)平安]致力于打造“居家養(yǎng)老+社區(qū)支持”一體化服務(wù)平臺(tái)，已服務(wù)10萬(wàn)個(gè)家庭，覆蓋50多個(gè)城市。我們以專業(yè)與溫度助力老年人實(shí)現(xiàn)“原居安老”，團(tuán)隊(duì)注重員工成長(zhǎng)與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造。