職位描述
投訴客服售后客服電話客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職責：
- 建立客戶關(guān)愛體系，負責新車交付后的客戶關(guān)系維護
- 定期進行客戶回訪，收集服務(wù)反饋，提升客戶滿意度
- 策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強客戶品牌黏性
- 處理客戶投訴及建議，推動服務(wù)改善
- 建立客戶檔案，進行客戶生命周期管理
- 3年以上高端品牌客戶服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗
- 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識
- 熟悉客戶滿意度調(diào)研及數(shù)據(jù)分析方法
- 具備活動策劃及執(zhí)行能力
- 親和力強，善于維護客戶關(guān)系
工作地點
重慶沙坪壩區(qū)融創(chuàng)茂
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