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一、崗位核心職責(zé)
1. 租務(wù)管理與客戶服務(wù)
- 協(xié)助租戶全流程服務(wù)，包括房源推廣、客戶看房、簽約談判、租金收繳及退租交接。
- 處理租戶日常咨詢、投訴及特殊需求，維護(hù)租戶關(guān)系，提升續(xù)租率與滿意度。
2. 運(yùn)營支持與成本管控
- 參與公寓日常運(yùn)營，包括房源維護(hù)、設(shè)施巡檢、維修跟進(jìn)及物業(yè)協(xié)調(diào)。
- 協(xié)助分析運(yùn)營成本（能耗、維修、人力等），提出降本增效的優(yōu)化建議。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與市場分析
- 收集并分析出租率、租金水平、市場競爭數(shù)據(jù)，支持定價(jià)策略調(diào)整。
- 參與編制運(yùn)營報(bào)表，為管理層提供經(jīng)營決策依據(jù)。
4. 社區(qū)與品牌運(yùn)營
- 協(xié)助策劃租戶社群活動(dòng)（如節(jié)日派對、興趣沙龍），增強(qiáng)租戶粘性。
- 參與品牌推廣活動(dòng)，包括線上營銷、合作渠道拓展及口碑管理。
5. 智能化系統(tǒng)應(yīng)用
- 學(xué)習(xí)并熟練操作公寓管理系統(tǒng)（如智能門鎖、租金收繳平臺(tái)）。
- 推動(dòng)數(shù)字化工具在租務(wù)管理、報(bào)修響應(yīng)等場景的落地應(yīng)用。
6. 跨部門輪崗實(shí)踐
- 在銷售、運(yùn)營、策劃、工程、財(cái)務(wù)等部門輪崗，全面掌握房源獲取、裝修改造、資產(chǎn)運(yùn)營等核心環(huán)節(jié)。
二、任職要求
1. 背景與技能
- 本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 熟練使用Excel/PPT進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，熟悉長租公寓行業(yè)或有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者加分。
2. 核心能力
- 客戶導(dǎo)向：擅長溝通與談判，能快速建立客戶信任。
- 執(zhí)行力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，高效處理多線程任務(wù)。
- 商業(yè)敏感度：對租金定價(jià)、市場供需變化有基本認(rèn)知。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
- 接受彈性工作制（如周末值班、緊急事件響應(yīng)）。
- 對住房租賃行業(yè)政策（如保租房、租賃合規(guī)）有一定了解。
三、發(fā)展路徑
- 短期（1-2年）：定崗為運(yùn)營主管、區(qū)域管家或銷售專員。
- 中期（3-5年）：晉升為中層管理崗。
- 長期：向項(xiàng)目副總經(jīng)理、品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人或戰(zhàn)略投資方向發(fā)展。
四、行業(yè)特色要求
- 熟悉長租公寓商業(yè)模式（集中式/分散式、輕資產(chǎn)/重資產(chǎn)）。
- 關(guān)注租戶分層需求（白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、家庭客群等），具備差異化服務(wù)設(shè)計(jì)能力。
- 對ESG（節(jié)能環(huán)保、社會(huì)責(zé)任）在租賃場景的落地有初步認(rèn)知。