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1.參與購物中心客戶關(guān)系管理，開展會(huì)員招募計(jì)劃制定實(shí)施，參與會(huì)員中心、客服臺(tái)建設(shè)等相關(guān)工作；
2.負(fù)責(zé)消費(fèi)者、品牌租戶、購物中心相關(guān)部門的訪談和調(diào)研，并根據(jù)得到的用戶需求痛點(diǎn)，形成客戶研究報(bào)告；
3.負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施客戶活動(dòng)，進(jìn)行客戶回訪，維系客戶關(guān)系，完善客戶檔案信息庫等；
4.參與公司面客服務(wù)端的品質(zhì)要求，持續(xù)呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)狀態(tài)；
5.負(fù)責(zé)顧客滿意度提升，確保客訴及時(shí)解決并關(guān)閉，控制輿情發(fā)生等。
任職資格
1.學(xué)歷及專業(yè)：2026屆畢業(yè)生，碩士及以上學(xué)歷，酒店管理、企業(yè)管理、市場營銷、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.知識(shí)與技能：有良好的信息收集和數(shù)據(jù)分析處理能力，邏輯思維和表達(dá)能力強(qiáng)，具備多事項(xiàng)工作處理能力；
3.性格與特長：具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)能力以及良好的服務(wù)意識(shí)；
4.外語技能：使用英語簡單日常交流并勝任部分職場基礎(chǔ)工作；
5.工作地點(diǎn)：三年校招生培養(yǎng)期內(nèi)，需接受區(qū)域內(nèi)輪崗。
（石家莊、上海、南京、杭州、蘇州、寧波、南通、溫州、深圳、福州、廈門、廣州、東莞、佛山、武漢、合肥、長沙、沈陽、呼和浩特、重慶、貴陽、昆明、成都、西安、蘭州、杭州）