工作職責(zé):
1、按培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)保持好專業(yè)化形象;每月完成上百家店鋪背誦,專業(yè)話術(shù)等背誦,并參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核;
2、提供現(xiàn)場顧客的各項(xiàng)業(yè)務(wù),例如:拍照積分,禮品包裝,停車費(fèi)繳納,禮品兌換,物品租借等;
3、為來電顧客及租戶提供咨詢服務(wù),涉及物業(yè),客訴等業(yè)務(wù);
4、靈活處理處理現(xiàn)場顧客,店鋪?zhàn)鈶舻耐对V業(yè)務(wù);
5、及時做好交接工作,確保崗位所使用的耗材、輔助性工具數(shù)量充足、完好及儲備;
6、配合商場活動的開展,例如協(xié)助派發(fā)禮品等;
7、遵守公司、部門規(guī)范及服從管理,與團(tuán)隊(duì)成員合作完成臨時交辦的其他工作任務(wù)。
福利待遇:
1、六險一金,入職即辦理社會保險;
2、提供工作餐,交通、通訊及高溫津貼,工服、工鞋、襪子及皮帶;
3、可享受過節(jié)費(fèi)、績效獎金、全勤獎、結(jié)婚/生育禮金、年度體檢、員工培訓(xùn)、員工折扣等福利;
4、按國家規(guī)定發(fā)放加班費(fèi);
5、轉(zhuǎn)正后可享受有薪年假,入職滿1年后可享受司齡工資,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等參照國家規(guī)定。
6、發(fā)展通道:
客戶關(guān)系部顧客服務(wù)組:
客服(一、二、三星級)→客訴專員→VIP專員→領(lǐng)班→主管→經(jīng)理
上班時間為排班制,早晚班和直落班,月休4-6天