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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目高凈值客戶維護(hù)，全方位關(guān)注客戶需求、提供管家式個(gè)性化服務(wù)，以提升客戶滿意及消費(fèi)轉(zhuǎn)化
2、參與精準(zhǔn)營銷策略的制定并高效執(zhí)行，與團(tuán)隊(duì)共同完成高凈值客戶活動(dòng)的品牌溝通、業(yè)務(wù)談判、活動(dòng)策劃及舉辦全過程。
3、維護(hù)與場(chǎng)內(nèi)品牌的良好關(guān)系，掌握購物中心品牌知識(shí)、基礎(chǔ)法務(wù)、商場(chǎng)運(yùn)維等環(huán)節(jié)信息，提升高凈值客戶到店體驗(yàn)。
4、受理高凈值客戶投訴并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，保障客戶權(quán)益及服務(wù)體驗(yàn)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，一年以上高端客戶服務(wù)或服務(wù)管家經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉消費(fèi)心理、顧客關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)、客戶導(dǎo)向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力；
3、性格熱情開朗，具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力，具備較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心、細(xì)致。