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崗位職責(zé)：
一、 門店運(yùn)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理：
1、負(fù)責(zé)達(dá)成門店的年度、季度、月度銷售目標(biāo)（銷售額、毛利率、客單價(jià)、連帶率等），并向下分解至團(tuán)隊(duì)成員。
2、全面理門店日常運(yùn)營(yíng)，包括開店閉店、排班、現(xiàn)金管理、票據(jù)處理、日常報(bào)表等，確保運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化。
3、嚴(yán)格控制門店預(yù)算，管理門店損耗（尤其是易揮發(fā)的試香品），實(shí)現(xiàn)高效的成本控制。
二、沉浸式體驗(yàn)與視覺嗅覺營(yíng)銷：
1、空間與氛圍管理： 依據(jù)品牌調(diào)性和文旅項(xiàng)目主題，維護(hù)門店環(huán)境與陳列，確保燈光、音樂、香氛、裝飾共同營(yíng)造出獨(dú)特且舒適的“五感”體驗(yàn)空間。
2、主題陳列與敘事： 策劃并執(zhí)行基于季節(jié)、節(jié)日或文旅IP的主題櫥窗和產(chǎn)品陳列，用視覺和嗅覺講述產(chǎn)品背后的文化故事（如“古鎮(zhèn)書香”、“茶園晨曦”）。
3、體驗(yàn)區(qū)管理： 管理試香區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)（如DIY調(diào)香、嗅覺測(cè)試），確保體驗(yàn)流程順暢、物料充足、安全衛(wèi)生。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：
1、負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、帶教、激勵(lì)與績(jī)效考核。
2、打造一支具備專業(yè)香氛知識(shí)、高超銷售技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
3、定期組織產(chǎn)品知識(shí)、嗅覺文化、銷售話術(shù)、客戶服務(wù)培訓(xùn)，尤其要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)“將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為文化體驗(yàn)和情感共鳴”的能力。
四、客戶關(guān)系與會(huì)員管理：
1、高端服務(wù)： 親自處理重要客戶咨詢與投訴，維護(hù)高端客戶關(guān)系，提供個(gè)性化香氛咨詢服務(wù)。
2、會(huì)員發(fā)展： 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)大力發(fā)展會(huì)員，通過會(huì)員體系建立客戶忠誠(chéng)度，提升復(fù)購(gòu)率。
3、社群互動(dòng)： 通過企業(yè)微信等工具，與顧客保持聯(lián)系，發(fā)布新品信息、香氛知識(shí)、文化活動(dòng)預(yù)告，打造品牌社群。
五、庫(kù)存與商品管理：
1、與倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)部門協(xié)同，管理門店庫(kù)存，提出要貨計(jì)劃。
2、基于銷售數(shù)據(jù)和分析，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加速商品周轉(zhuǎn)，減少滯銷。
3、負(fù)責(zé)門店商品的盤點(diǎn)工作，確保賬實(shí)相符。嚴(yán)格管理商品，尤其是高價(jià)值易損商品。