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崗位職責 1、負責到店賓客的接待與服務(wù)，包括但不限于入住、需求與投訴、退房等； 2、負責酒店客房預(yù)訂工作、實時監(jiān)控客房預(yù)訂情況，合理調(diào)整房態(tài)，定期整理和分析預(yù)訂數(shù)據(jù)。 3、嚴格遵守酒店財務(wù)管理制度，協(xié)助財務(wù)部門進行賬目核對和結(jié)算工作，及時處理財務(wù)方面的異常情況。 4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 任職要求 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。有酒店前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺工作流程和服務(wù)標準者優(yōu)先。 2、具備良好的計算機操作能力，熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)和辦公軟件。 3、具備日常英語聽說能力，能夠與外賓進行基本溝通。 4、形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力。 5、能夠適應(yīng)倒班工作制度（早班、中班、夜班），具備良好的身體素質(zhì)和抗壓能力。