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1、復(fù)檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
核心目標(biāo)：確保維修 / 保養(yǎng)車(chē)輛符合交付標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
·制定并完善售后車(chē)輛復(fù)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)
·對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查（包括機(jī)械性能、電子系統(tǒng)、外觀清潔等），記錄問(wèn)題并出具整備報(bào)告單
·分析復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)的高頻問(wèn)題，形成報(bào)告并反饋，協(xié)助優(yōu)化收車(chē)流程。
·跟蹤客戶投訴中涉及的車(chē)源質(zhì)量問(wèn)題，核實(shí)責(zé)任并推動(dòng)改進(jìn)措施落地。
·與維修技師溝通復(fù)檢標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提升技師自檢能力。
2、洗美整備執(zhí)行
核心目標(biāo)：統(tǒng)籌洗車(chē)、美容服務(wù)（如打蠟、鍍晶、內(nèi)飾清潔等），保證服務(wù)質(zhì)量與效率，打造車(chē)輛外觀與內(nèi)飾的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
·服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)制定
·設(shè)計(jì)洗美服務(wù)分級(jí)（如基礎(chǔ)洗車(chē)、精致洗車(chē)、深度美容等），明確各流程的操作規(guī)范（如工具使用、清潔劑配比、清潔順序等）。
·制定服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保清潔效果（如無(wú)劃痕、無(wú)水印、內(nèi)飾無(wú)殘留污漬）。
·負(fù)責(zé)洗美團(tuán)隊(duì)的排班、考勤，監(jiān)督員工操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。
·組織技能培訓(xùn)（如鍍晶技巧、內(nèi)飾精細(xì)清潔方法），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)新的美容技術(shù)（如隱形車(chē)衣護(hù)理）。
·管理洗美物料（清潔劑、海綿、毛巾、美容產(chǎn)品等）的采購(gòu)、庫(kù)存，確保物料充足且質(zhì)量達(dá)標(biāo)，控制成本浪費(fèi)。
·定期檢查洗美設(shè)備（如高壓水槍、吸塵器、拋光機(jī)）的運(yùn)行狀態(tài)，安排維護(hù)或報(bào)修，避免因設(shè)備故障影響服務(wù)。
3、整備管理
核心目標(biāo)：針對(duì)二手車(chē)或新車(chē)交付前的整備工作（如維修、清潔、配置調(diào)試等）進(jìn)行統(tǒng)籌，確保車(chē)輛達(dá)到交付狀態(tài)，滿足客戶使用需求。
·整備流程規(guī)劃與執(zhí)行
·制定車(chē)輛整備標(biāo)準(zhǔn)流程：包括接收待整備車(chē)輛后，先進(jìn)行全面檢測(cè)（如機(jī)械、電氣、外觀、內(nèi)飾狀況），再根據(jù)檢測(cè)結(jié)果制定整備計(jì)劃（如維修故障、更換易損件、清潔消毒、配置激活等）。
·合理安排整備順序，優(yōu)先處理緊急交付車(chē)輛，跟蹤整備進(jìn)度，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成（如二手車(chē)過(guò)戶前、新車(chē)交車(chē)前）。
·質(zhì)量與成本控制
·監(jiān)督整備過(guò)程中的維修、更換零件質(zhì)量，確保使用合格配件，避免因低成本劣質(zhì)零件影響車(chē)輛性能。
·統(tǒng)計(jì)整備成本（維修、物料、人工等），分析費(fèi)用構(gòu)成，優(yōu)化資源分配，在保證質(zhì)量的前提下降低整備成本。
·負(fù)責(zé)零件采購(gòu)，確保整備所需零件及時(shí)到位；與銷(xiāo)售部溝通交付時(shí)間，協(xié)調(diào)整備進(jìn)度與客戶提車(chē)計(jì)劃。
·對(duì)于二手車(chē)整備，需配合復(fù)檢師確認(rèn)整備范圍，確保整備后車(chē)輛符合銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于新車(chē)，需與廠家對(duì)接配置激活（如車(chē)機(jī)系統(tǒng)、保修注冊(cè)等）。
4、改裝貼膜管理
核心目標(biāo)：管理車(chē)輛改裝（如性能升級(jí)、外觀改裝）與貼膜（如隱形車(chē)衣、改色膜、太陽(yáng)膜）業(yè)務(wù)，確保合規(guī)性、專(zhuān)業(yè)性與客戶滿意度。
項(xiàng)目合規(guī)與方案設(shè)計(jì)
·熟悉國(guó)家及地方關(guān)于車(chē)輛改裝的法規(guī)（如改裝范圍、備案要求），確保所有改裝項(xiàng)目合法合規(guī)，避免客戶車(chē)輛無(wú)法上牌或年檢。
·根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)改裝 / 貼膜方案（如性能改裝的動(dòng)力、懸掛調(diào)整；貼膜的材質(zhì)選擇、顏色搭配），提供專(zhuān)業(yè)建議（如隱形車(chē)衣的防護(hù)等級(jí)、改色膜的耐用性）。
·施工質(zhì)量與技術(shù)把控
·制定改裝 / 貼膜施工標(biāo)準(zhǔn)：如貼膜的無(wú)氣泡、無(wú)翹邊要求；改裝零件的安裝精度（如輪轂、包圍的適配性）、性能測(cè)試（如刷 ECU 后的穩(wěn)定性）。
·監(jiān)督施工團(tuán)隊(duì)操作，對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目（如全車(chē)改色膜、寬體改裝）進(jìn)行全程跟進(jìn)，確保符合設(shè)計(jì)方案與安全標(biāo)準(zhǔn)。
·物料采購(gòu)與售后保障
·篩選優(yōu)質(zhì)改裝零件（如品牌剎車(chē)、避震）與貼膜產(chǎn)品（如進(jìn)口車(chē)衣、隔熱膜），建立供應(yīng)商合作，確保物料正品且售后有保障。
·為客戶提供改裝 / 貼膜后的售后支持（如車(chē)衣質(zhì)保期內(nèi)的修復(fù)、改裝零件的保修），處理相關(guān)問(wèn)題（如膜面氧化、改裝件異響）。
·向客戶科普改裝法規(guī)與貼膜知識(shí)，明確項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與效果，簽訂詳細(xì)服務(wù)協(xié)議。
關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)（如新能源汽車(chē)改裝、啞光膜流行風(fēng)格），引入新業(yè)務(wù)或技術(shù)，提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。
需具備較強(qiáng)的流程管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，同時(shí)需熟悉對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（如汽車(chē)構(gòu)造、美容產(chǎn)品特性、改裝法規(guī)等），以確保服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率。