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崗位職責(zé)： 1、具備各種應(yīng)對(duì)售前售后的技巧，熟知各個(gè)平臺(tái)規(guī)則； 2、可獨(dú)立處理各種形式的售前、售后問題； 3、與客戶溝通，接妥客戶的詢價(jià)，耐心回答客戶詢問的問題，引導(dǎo)客戶購買; 4、處理售后問題，通過千牛、旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，售后確保無差評(píng)； 5、對(duì)工作中存在的問題，及時(shí)跟進(jìn)，并且詳細(xì)記錄； 6、熟練操作QQ、旺旺等各類聊天工具，打字速度50字/分鐘以上，有較強(qiáng)的溝通能力； 7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通； 8、處理一些日常事務(wù)，有良好的服務(wù)意識(shí)，具團(tuán)隊(duì)合作精神； 9、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！ 崗位福利： 1.具有競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資 + 月度績效，多勞多得，上不封頂；定期薪資評(píng)估與調(diào)薪機(jī)制，能力提升即有機(jī)會(huì)漲薪； 2.五險(xiǎn)一金； 3.現(xiàn)代化辦公場(chǎng)地，配備人體工學(xué)座椅等設(shè)備； 4.實(shí)行彈性排班制度，避開早晚高峰，合理安排工作與生活；部分崗位支持居家辦公，工作更自由； 5.完善的新人培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)課程，涵蓋電商知識(shí)、溝通技巧、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)； 6.定期組織團(tuán)建活動(dòng)，如戶外拓展、聚餐、旅游等，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 7.年度免費(fèi)體檢等； 8.偏遠(yuǎn)地區(qū)提供星級(jí)公寓。