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工作職責(zé)： 1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)組建并管理電商店鋪客服團(tuán)隊(duì)，制定客服工作規(guī)范與流程，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 2. 客戶服務(wù)：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客戶咨詢、投訴與售后問(wèn)題，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決，提升客戶滿意度。 3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化客服流程與策略。 4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成長(zhǎng)。 5. 溝通協(xié)調(diào)：與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 6. 危機(jī)處理：有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如客戶投訴升級(jí)、負(fù)面輿論等，維護(hù)店鋪良好形象。 能力要求： 1. 豐富經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)操作及客服規(guī)則。 2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)。 3. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理內(nèi)外部溝通問(wèn)題。 4. 數(shù)據(jù)分析能力：熟悉數(shù)據(jù)分析工具與方法，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定優(yōu)化策略。 5. 服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6. 抗壓能力：能夠承受較大工作壓力，保持良好的心態(tài)與工作狀態(tài)。