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崗位職責：
1、負責國外客戶郵件英文回復，準確理解買家訴求，在規(guī)定時間內(nèi)給予合理書面回復；
2、與客戶問詢相關(guān)訂單的跟進與處理（缺貨、換貨、退貨）；
3、解決客戶投訴和糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；
4、跟蹤客戶的負面評論并及時解決，提高帳號好評率，提高客戶滿意度；
5、學習并提供客服工作內(nèi)容，不斷提高自身能力,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
6、完成上級分配的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、全日本科以上，非英語專業(yè) 大學英語六級以上，英語專業(yè) 專業(yè)英語四級以上，具備較好的口語能力與筆譯能力；
2、有英語、外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗,歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生加入；
3、對電子商務(wù)有一定的興趣,有amazon客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
4、工作積極主動，善于學習和總結(jié)，有耐心，細心，責任心強，工作效率高；
5、樂于和國外客戶溝通，靈活處理客戶問題；
6、服務(wù)意識強，耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護客戶關(guān)系。