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【崗位職責(zé)】 一、客戶服務(wù)與溝通 1、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的日常接待、咨詢、報修、投訴處理及回訪，確保及時響應(yīng)并跟進(jìn)閉環(huán)； 2、建立良好的客戶關(guān)系，定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增強業(yè)主歸屬感； 二、報修與工單管理 1、受理業(yè)主報修需求，分類派單至工程/保潔/安保等部門，并跟蹤處理進(jìn)度； 2、記錄、整理工單臺賬，確保問題解決率與時效性； 三、費用催繳與臺賬管理 1、協(xié)助物業(yè)費、水電費、停車費等費用的通知、催繳及數(shù)據(jù)統(tǒng)計； 2、維護(hù)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等資料，確保信息準(zhǔn)確性與保密性； 四、日常巡檢與協(xié)調(diào) 1、巡查公共區(qū)域（樓道、綠化、設(shè)施等），發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改； 2、配合處理突發(fā)事件（如停水停電、設(shè)備故障等），做好應(yīng)急溝通； 五、物業(yè)政策宣傳 1、傳達(dá)物業(yè)管理制度、通知公告，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)的疑問； 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上物業(yè)客服經(jīng)驗，熟悉物業(yè)流程者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及抗壓能力，耐心細(xì)致； 4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel），會操作物業(yè)管理系統(tǒng)（如CRM）； 5、具備基礎(chǔ)物業(yè)管理知識，了解《物業(yè)管理條例》等法規(guī)。